PREMESSA

La nostra societa e un fornitore di servizi nel settore del turismo e dei viaggi, che opera in particolare come intermediario per le prenotazioni di sistemazioni alberghiere o in altre strutture di soggiorno. Il nostro obiettivo e fornirvi tutte le necessarie informazioni sugli hotel che rappresentiamo, cosi che possiate effettuare la prenotazione del soggiorno attraverso il nostro sito. Sul nostro sito potete anche reperire altri prodotti o servizi turistici forniti da nostri partner.

PRENOTAZIONE

Al momento della prenotazione, riceverete una conferma della vostra prenotazione ed un voucher. Da questo momento in poi siete vincolati dalle presenti condizioni di prenotazione. La fattura relativa vi verrà poi inviata nel giorno lavorativo successivo a quello della vostra prenotazione. Vi ricordiamo che, una volta ricevuti i dettagli della vostra prenotazione, è importante procedere ad un attento controllo degli stessi.

I VOSTRI DIRITTI

Dal momento in cui la vostra prenotazione è stata eseguita, l’ hotel da voi scelto è obbligato a fornirvi la sistemazione alberghiera come descritta nel vostro voucher. Le camere saranno assegnate al momento del check-in. Vi ricordiamo, inoltre, che gli hotel offrono i propri servizi ad una clientela internazionale ed il personale dell’ albergo potrebbe non parlare né italiano né inglese. Vi invitiamo a di tenere presente che, anche se questo sito web si impegna a fornire sempre informazioni accurate, alcuni servizi offerti dagli hotel potrebbero essere occasionalmente sospesi a causa del periodo di bassa stagione, per permettere l’esecuzione di lavori di manutenzione, all’inizio ed alla fine della stagione, o per qualsiasi altro valido motivo.

I VOSTRI OBBLIGHI

Nel caso non abbiate saldato la fattura relativa alla prenotazione effettuata, siete tenuti a provvedere al pagamento nel rispetto dei termini di pagamento qui di seguito evidenziati. A tale proposito è importante ricordare che nel caso in cui non abbiate pagato il prezzo per intero, non avete diritto ad usufruire della prenotazione. Nel caso in cui vogliate modificare o cancellare la vostra prenotazione, siete tenuti ad osservare i termini di modifica e cancellazione qui di seguito evidenziati. Se siete minorenni, dovrete essere accompagnati dai vostri genitori oppure inviarci il loro consenso scritto.
Vi invitiamo in ogni caso ad informarvi e a rispettare i termini e le condizioni di soggiorno dell’hotel, come anche qualsiasi altra normativa applicabile al resort di vostra scelta, dal momento che youtravel.com si assumerà responsabilità per alcuna perdita economica o di altra natura occorsa in conseguenza di una vostra mancanza e/o non osservanza a tale riguardo.
Vi ricordiamo che è uso di alcuni hotel in determinati Paesi (ad es. Egitto, Tunisia, Marocco) non permettere ai propri cittadini di prenotare alle condizioni particolari applicate alle prenotazioni eseguite al di fuori di quel Paese. Si prega, dunque, di contattare youtravel.com prima di effettuare questo tipo di prenotazioni.
Per proteggere i nostri interessi ci riserviamo il diritto di verificare con voi le informazioni personali che avete fornito al momento della prenotazione; una vostra mancanza in tal senso potrebbe causare la cancellazione della vostra prenotazione.

PRENOTAZIONI PER CONTO TERZI

Nel caso una persona effettui una prenotazione per conto terzi, presumiamo che detta persona abbia ottenuto la necessaria approvazione da parte del terzo. Di conseguenza non ci assumeremo alcuna responsabilità per qualsiasi azione non autorizzata da parte di quella persona. Tutte le comunicazioni relative a tali prenotazioni saranno fatte con questa persona.

ASSICURAZIONE

Vi invitiamo a provvedere alla stipula di un’ assicurazione per le vostre vacanze, in quanto il vostro viaggio potrebbe incorrere in problematiche fuori dal nostro o vostro controllo. Talvolta potreste trovare sul nostro sito dei collegamenti con fornitori partner in modo da ottenere informazioni su polizze assicurative. Ad ogni modo, la scelta del vostro assicuratore è a vostra completa discrezione.

PAGAMENTI

Tutte le prenotazioni devono essere saldate contestualmente alla prenotazione. In caso di pagamento tramite carta di credito o carta di debito, il pagamento sarà processato automaticamente nello stesso momento della prenotazione, come da termini sopra riportati. Con la presente, fornite il vostro consenso per questa procedura. In caso di impossibilità a procedere con il pagamento a causa di utilizzo non

MODIFICHE E CANCELLAZIONI

Nel caso desideriate effettuare modifiche della vostra prenotazione vi invitiamo a tenere in considerazione che al momento della relativa richiesta potrebbe non esserci più disponibilità. Comunque il fornitore del servizio non è obbligato a soddisfare tali richieste. In ogni caso faremo il possibile per assistervi nelle vostre nuove richieste, compatibilmente ai termini qui indicati. Per ogni modifica sarà applicata una commissione fissa di € 20. Tale commissione potrebbe essere aumentata nel caso in cui il fornitore del servizio prevedesse costi aggiuntivi per la cancellazione.
Se desiderate cambiare il nome del passeggero intestatario della pratica, sarà applicata una commissione pari a € 10.
Si noti che le commissioni di modifica verranno applicate solamente qualora la modifica da voi richiesta non comporti il cambio di hotel. Qualora vogliate cambiare la vostra prenotazione ad un altro hotel, tale cambio sarà considerato una cancellazione della prenotazione originaria. Nel caso abbiate completato una prenotazione per più di una persona e solo una di esse desideri cancellare il proprio soggiorno, il costo dei restanti partecipanti al viaggio facenti parte della stessa prenotazione potrebbe subire aumenti in virtù del fatto che l’hotel resterebbe sotto-occupato.
Per quanto ci riguarda, faremo ogni ragionevole sforzo per prevenire cambi alle vostre prenotazioni da parte degli hotel. Se, comunque, l’hotel effettua cambi alla vostra prenotazione o ci informa che non può confermare la prenotazione, vi informeremo il prima possibile prima della vostra partenza, senza avere alcun altro obbligo nei.
Nell’ improbabile eventualità che fossimo avvertiti da un hotel prima della partenza che il soggiorno che vi abbiamo fornito non sia più disponibile o non possa essere offerto, ci impegneremo ad offrirvi una sistemazione simile, senza avere alcun altro obbligo nei vostri confronti. Se deciderete di non accettare la sistemazione alternativa proposta, potrete cancellare la prenotazione ottenendo un completo rimborso, senza avere alcun altro obbligo nei vostri confronti. Se, per qualunque motivo, un hotel (o un fornitore di servizi) siano costretti a trasferirvi presso una sistemazione alternativa al momento del vostro arrivo, essi si impegnano a trasferirvi presso una sistemazione alternativa di livello equivalente a quella originaria, ma né da parte nostra nè da parte loro vi sarà alcun altro obbligo nei vostri confronti.
Con riferimento alle cancellazioni, i costi / penalità varieranno a seconda della data di cancellazione, in modo che prima la cancellazione viene effettuata, più ridotti saranno tali costi / penalità.

Termini di Cancellazione per gli hotel Vacanze	Costi/Penalità di Cancellazione
Oltre 56 giorni prima dell’arrivo	20% del valore della prenotazione
15-56 giorni prima dell’arrivo	30% del valore della prenotazione
4-14 giorni prima dell’arrivo	50% del valore della prenotazione
3 giorni o meno prima dell’arrivo	100% del valore della prenotazione
Termini di Cancellazione per i City Hotel	Costi/Penalità di Cancellazione
5 giorni o oltre prima dell’arrivo	Nessuna Penalità
Entro 4 giorni prima dell’arrivo	100% del valore della prenotazione
Nota : Per prenotazioni durante periodi di fiere, mostre od altri eventi speciali, saranno applicati diversi termini di cancellazione. In tutti questi casi applicheremo il 100% del valore della prenotazione come penalità, indipendentemente dalla data di cancellazione.

In caso di sconti per prenotazione anticipata, o di offerte speciali, potranno essere applicati diversi termini e condizioni. In alcuni casi non concederemo possibilità di modifiche o rimborsi.
Qualora per qualunque motivo (ad es. un significativo ritardo del volo o problemi con i passaporti) si verifichi un cambiamento nella vostra ora o giorno di arrivo, è fondamentale che l’hotel ne venga immediatamente informato, altrimenti verrete considerati come un “no-show” e il vostro soggiorno potrebbe essere ceduto ad altri clienti. Precisiamo, inoltre, che nessun rimborso potrà essere richiesto in caso il vostro soggiorno, per vostra scelta, abbia una durata inferiore rispetto a quella originariamente prenotata.
Vi ricordiamo che mentre soggiornate in un hotel prenotato attraverso il nostro sito, siete tenuti ad osservare i termini e le condizioni di quell’hotel. Nel caso in cui i responsabili dell’hotel evidenzino una condotta impropria da parte vostra, essi si riservano il diritto di farvi terminare il vostro soggiorno, applicando le intere spese di cancellazione. In questo caso non vi sarà alcuna responsabilità, né da parte nostra né dell’hotel, nei vostri confronti. Inoltre, nel caso in cui durante la vostra permanenza provochiate danni all’ hotel o a terze parti, accettate fino da ora di tenerci completamente indenni da qualsiasi richiesta di risarcimento che possa essere avanzata nei confronti nostri, del nostro rappresentante locale, o dell’hotel. Sarete infatti ritenuti i soli responsabili di tutti i danni causati all’ hotel e/o a terze parti e di tutte le spese prodottesi durante il vostro soggiorno, che dovrete saldare prima della vostra partenza.

COMUNICAZIONI

Tutte le comunicazioni e le conferme tra le parti avverranno tramite posta elettronica.

Limitazione di Responsabilità

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per qualsiasi tipo di sistemazione, salvo i casi in cui danni materiali siano stati a voi arrecati a causa di una nostra negligenza. Qualsiasi richiesta di risarcimento per danni subiti durante il vostro soggiorno nella struttura dovrà essere rivolto direttamente al proprietario dell’hotel. Lo stesso dicasi per ogni reclamo durante il vostro soggiorno nella struttura. Non ci assumiamo alcuna responsabilità per il servizio o prodotto fornito dai nostri partner commerciali. Durante il vostro soggiorno nella struttura, ogni richiesta speciale che possiate avere deve essere rivolta direttamente alla direzione dello stessa struttura– non possiamo garantire che queste richieste verranno soddisfatte.
Non possiamo offrire altresì alcuna garanzia che un hotel sarà in grado di soddisfare coloro che necessitano di pasti nel rispetto di specifiche diete né che la struttura sia adatta ad ospitare client disabili. Se una persona richiede una dieta speciale o soffre di una disabilità è necessario effettuare controlli appropriati prima della prenotazione, per stabilire se la struttura scelta sia adatta.

Reclami

Se avete reclami durante il vostro soggiorno all’hotel, vi preghiamo di tentare di risolverli immediatamente rivolgendoli allo staff dell’hotel. Se i vostri problemi non vengono risolti, potete contattare il rappresentante locale i cui dati sono riportati nel vostro voucher. Se i problemi rimangono insoluti, vi preghiamo di chiamare l’agente attraverso il quale avete prenotato il vostro soggiorno. Se alla fine del vostro soggiorno rimanete insoddisfatti, vi preghiamo di scrivere al vostro agente di viaggio entro 28 giorni dal vostro rientro.